Как пожаловаться на действия банка в Центробанк? Можно ли подать заявление онлайн?

Каждый гражданин РФ может подать жалобу на действия банков, страховых компаний, МФО, ломбардов, КПК в ЦБ РФ. Существует несколько способов это сделать. Но необходимо быть уверенным в своей правоте и предоставить неоспоримые доказательства неправомочных действий банка. После проверки жалобы на банки Центробанк России выносит свое решение. И если оно не в пользу клиента, то он может обратиться в другие учреждения для восстановления справедливости.

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Написать жалобу в Центробанк на действия банка возможно несколькими способами:

  • по телефону горячей линии 8-800-300-30-00;
  • заказным письмом;
  • по форме сайта (там работает интернет приемная);
  • лично в отделении ЦБ РФ.

Электронной почтой воспользоваться не получится. Необходимо изложить, что именно послужило поводом для написания претензии и указать, что именно было нарушено сотрудником банка.

Важно. Возможно обращаться не только по поводу выявленных нарушений в работе сотрудников банка. Также Центробанку подконтрольны страховые компании, микрофинансовые организации, ломбарды и ряд других предприятий. На них тоже возможно подать жалобу.

Стоит отметить, что возможно пожаловаться даже на работу Сбербанка.

На что пожаловаться в Центробанк?

Основная часть жалоб от населения сводится к следующему:

  • неправомочный отказ в получении ссуды;
  • грубое отношение к клиенту;
  • низкий уровень квалификации специалиста и ошибки в работе;
  • нарушение сроков ответа на претензию;
  • игнорирование претензий от клиента сотрудниками банка;
  • нарушение действия договора;
  • отказ в получении выплаты по ОСАГО;
  • взыскание задолженности незаконными способами;
  • навязывание платных услуг.

Нет специального перечня причин, по которому возможно обратиться в Центробанк. Таким образом, если клиент считает, что его права были нарушены финансово-кредитной организацией, он имеет право написать жалобу в установленном законом порядке. Тогда работу компании будут проверять сотрудники ЦБ РФ.

Если клиент обращался в компанию, которая работает на территории РФ нелегально, то нельзя получить помощи от Центробанка. По сути, сам договор между этой организацией и клиентом являются нарушением закона, поэтому обоих могут привлечь к ответственности. Таким образом, необходимо проверять, если у компании-кредитора лицензия ЦБ РФ для ведения финансовой деятельности на территории страны.

Жалоба онлайн через сайт Банка России

Не принципиально, как именно отправлять обращение. Все они рассматриваются в установленном порядке. Самый простой способ – это написать сообщение в режиме онлайн на официальном сайте Центрального банка Российской Федерации. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

  1. Зайти на сайт ЦБ РФ.
  2. Указать тему жалобы. Возможно выбрать из предложенного списка или воспользоваться поисковой системой сайта.
  3. Подробно описать проблему. Требуется указать наименование кредитно-финансовой организации, адрес ее отделения, суть обращения, дату события, номер договора с компанией и другую информацию. Все сведения рекомендуется подтверждать документально. Для этого требуется загрузить сканы документов или фотографии.
  4. Предоставить свои контактные данные.
  5. Дождаться решения.
Жалоба на банк в центробанк
Вид страницы для подачи жалоб на сайте Банка России

Решение ЦБ РФ имеет юридическую силу, поэтому компания, на которую была написана жалоба, должна принять соответствующие меры в случае выявления нарушений по отношению к клиенту.

Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

Согласно ФЗ-59, ЦБ РФ может рассматривать жалобу в течение 30 дней. Однако Гражданский кодекс РФ позволяет увеличить срок рассмотрения заявления до 12 месяцев при наличии проведения дополнительной проверки.

Заявитель получает ответ только в случае указания своих контактных данных. Он отправляется удобным ему способом. Возможно получить его по телефону, письмом или по электронной почте.

Как отправить жалобу заказным письмом?

В этом случае необходимо составить письмо в трех экземплярах. Первый будет предоставлен сам ЦБ РФ, второй для его представительства в регионе, а третий необходимо передать руководству финансово-кредитной организации, на которую подается жалоба.

Заказное письмо отправляется по почте. Адрес для жалоб 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России. С помощью трека, который будет предоставлен на почте, можно отследить, дошло ли письмо до адресата.

Жалобы на сотрудника банка

Часто сам банк не виноват в действиях своих сотрудников, так как не может отвечать за них. Однако именно сотрудники являются «лицом» кредитора, поэтому за их некомпетентность вынуждена рассчитываться организация. Если необходимо пожаловаться на конкретно взятого сотрудника, то требуется предоставить полную информацию о событии:

  • ФИО заявителя;
  • наименование банка и адрес офиса обслуживание, гд произошло событие;
  • дата и время, когда произошел конфликт;
  • ФИО специалиста банка;
  • суть претензии;
  • документальное доказательство при наличии.

Это универсальный образец жалобы в Центробанк.

Важно. Жалоба в Центробанк на действия банка составляется по образцу. Необходимо ссылаться на действующее законодательство. Поэтому рекомендуется проконсультироваться с практикующим юристом, чтобы правильно написать обращение и повысить вероятность благоприятного исхода. Первичная консультация во многих юридических компаниях осуществляется бесплатно.

Клиент может потребовать получения компенсации, увольнения сотрудника или другие меры, которые предусмотрены действующим законом.

Текст жалобы — образец заявления

Необходимо понимать, как именно написать жалобу в Центробанк, чтобы она была рассмотрена и по ней было принято соответствующее решение.

  • в верхнем правом углу необходимо указать наименование организации, в которую отправляется обращение. При этом важно учесть, что если жалоба подается в территориальное отделение ЦБ (т.е не в Москве), то необходимо указать наименование отделения Банка России (например «В Сибирское Главное Управление Центрального Банка»);
  • в самом тексте важно указать, куда и когда приходилось обращаться, кто именно обслуживал и в чем заключалась проблема;
  • составляться на существующие нормы закона, которые подтверждают нарушение прав и свобод клиента банка;
  • написать, какое решение могло бы удовлетворить клиента.

Скачать образец жалобы в Банк России (ЦБ РФ) можно по ссылке:

Принимаются рукописные варианты, но лучше напечатать заявление на компьютере. Необходимо понимать, что требование также должно иметь под собой юридическое обоснование. Например, если специалист нагрубил клиенту и отказался его обслуживать, то нельзя требовать в качестве компенсации несколько миллионов рублей.

Куда жаловаться на банк?

Не всегда Центробанк России может помочь в решении проблемы. В этом случае не стоит отчаиваться. Надо знать, куда обращаться в случае отказа помочь в ЦБ РФ:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру;
  • Росфинмониторинг;
  • Федеральная антимонопольная служба.

При этом возможно обращаться сразу ы центральный аппарат или в региональное отделение. Но необходимо понимать, что все вопросы будут решаться именно в конкретно взятом регионе. Таким образом, обращение в центральный аппарат увеличит время получения ответа, так как письмо будет передано обратно в регион.

Также возможно решать вопрос в судебном порядке. Если государственные структуры не могут помочь урегулировать спор между клиентом и банком или иной финансово-кредитной организацией, то возможно обращаться в суды различной инстанции в определенном порядке. Высшая инстанция – это ВАС. После него возможно обращение только в Гаагский суд по правам человека. Однако его решение Минюст РФ может не принять и отказать в удовлетворении иска.

Важно. При обращении в суд все судебные издержки ложатся на проигравшую сторону. Также требуется оплатить пошлину за рассмотрение дела. Поэтому необходимо несколько раз взвесить все и понять, насколько реально выиграть дело. В противном случае клиент потеряет собственные деньги и время.

На кого Вы хотите подать жалобу в ЦБ РФ?

Просмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ZaimCard.com
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: